Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

Artikel 1 – Identiteit en contactgegevens

1. 1. Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door Petra Portengen, gevestigd aan Thull 18b, 6365 AC Schinnen, hierna: “Petra Portengen”.

1. 1. Contactgegevens:

• • website: www.petraportengen.nl;

• • e-mail: mail@petraportengen.nl;

• • telefoon: 06 51 28 78 20;

• • KvK-nummer: 65958934.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. 1. Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere offerte en iedere overeenkomst waarbij Petra Portengen diensten levert aan een particuliere of zakelijke opdrachtgever.

1. 1. De diensten kunnen onder meer bestaan uit individuele begeleiding bij verlies en rouw, stervensbegeleiding, trainingen, programma’s, workshops, organisatie- en leiderschapsontwikkeling, advisering, interimwerk en andere vormen van begeleiding of maatwerk.

1. 1. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn afgesproken. Afspraken in een offerte of opdrachtbevestiging gaan voor op deze algemene voorwaarden.

1. 1. Voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als Petra Portengen deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

1. 1. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. 1. Een aanbod of offerte is vrijblijvend, tenzij daarin anders staat. Een offerte is 30 dagen geldig.

1. 1. De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever het aanbod schriftelijk of elektronisch aanvaardt, een afspraak bevestigt of Petra Portengen op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

1. 1. In de offerte of opdrachtbevestiging staan de belangrijkste afspraken, zoals de inhoud en omvang van de opdracht, planning, locatie, prijs, eventuele reis- en verblijfskosten en bijzondere annuleringsvoorwaarden.

1. 1. Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in een aanbod binden Petra Portengen niet.

Artikel 4 – Uitvoering van de diensten

1. 1. Petra Portengen voert de overeenkomst zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, heeft zij een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

1. 1. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor een goede uitvoering.

1. 1. Petra Portengen mag, na overleg met de opdrachtgever, onderdelen van de opdracht door een geschikte derde laten uitvoeren. Zij blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige keuze en aansturing van die derde.

1. 1. Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is afgesproken dat een termijn fataal is.

Artikel 5 – Aard en grenzen van de begeleiding

1. 1. Begeleiding bij verlies, rouw en sterven is ondersteunend van aard. Deze begeleiding is geen medische, psychiatrische of psychotherapeutische behandeling en vervangt geen zorg door een arts, psycholoog, psychotherapeut of andere bevoegde zorgverlener.

1. 1. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen, handelingen en het tijdig inschakelen van passende professionele of acute hulp.

1. 1. Als Petra Portengen inschat dat andere of aanvullende hulp wenselijk is, kan zij dit met de cliënt bespreken en adviseren contact op te nemen met een passende zorgverlener. Bij acute nood belt de cliënt 112 of neemt deze contact op met de huisarts of huisartsenpost.

1. 1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een veilige en geschikte werkomgeving wanneer diensten op diens locatie worden uitgevoerd.

Artikel 6 – Tarieven, kosten en betaling

1. 1. De prijzen staan in het aanbod, de offerte of de opdrachtbevestiging. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij de dienst is vrijgesteld van btw. Voor zakelijke opdrachtgevers mogen prijzen exclusief btw worden vermeld als dit duidelijk is aangegeven.

1. 1. Reis-, verblijf-, locatie- en materiaalkosten worden alleen apart berekend als dit vooraf is meegedeeld of overeengekomen.

1. 1. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.

1. 1. Bij niet-tijdige betaling ontvangt een consument eerst kosteloos een schriftelijke aanmaning met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten worden berekend.

1. 1. Een zakelijke opdrachtgever is bij niet-tijdige betaling zonder nadere ingebrekestelling wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, voor zover de wet dit toestaat.

1. 1. Bij een betalingsachterstand mag Petra Portengen de uitvoering opschorten nadat de opdrachtgever hierover is geïnformeerd, tenzij dit gelet op de omstandigheden onredelijk zou zijn.

Artikel 7 – Verplaatsen en annuleren

1. 1. Een individuele afspraak kan tot 24 uur vóór de afgesproken aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd. Bij een latere annulering of wanneer de cliënt niet verschijnt, mag Petra Portengen het afgesproken tarief in rekening brengen. Zij kan hiervan afwijken als de omstandigheden daartoe redelijkerwijs aanleiding geven.

1. 1. Voor trainingen, groepsprogramma’s, retraites, organisatieopdrachten, interimwerk en ander maatwerk staan eventuele specifieke annuleringsvoorwaarden in de offerte of opdrachtbevestiging.

1. 1. Als voor maatwerk geen specifieke annuleringsregeling is afgesproken, vergoedt de opdrachtgever bij annulering alleen de werkzaamheden die al zijn uitgevoerd, aantoonbaar gemaakte kosten en de redelijkerwijs geleden schade door gereserveerde tijd die niet meer kon worden ingevuld. De vergoeding is nooit hoger dan de afgesproken prijs.

1. 1. De opdrachtgever mag na overleg een geschikte vervanger laten deelnemen aan een training of programma, tenzij de persoonlijke aard van de dienst zich daartegen verzet.

1. 1. Wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand, gaan altijd voor op dit artikel.

Artikel 8 – Bedenktijd voor consumenten

1. 1. Sluit een consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld volledig via internet, e-mail of telefoon, dan heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst.

1. 1. De consument kan binnen die termijn zonder opgave van reden herroepen door een duidelijke mededeling te sturen aan mail@petraportengen.nl. Het modelformulier onderaan deze pagina mag hiervoor worden gebruikt, maar is niet verplicht.

1. 1. Wil de consument dat de dienstverlening tijdens de bedenktijd begint, dan vraagt Petra Portengen daarvoor vooraf uitdrukkelijke toestemming. Bij herroeping na de start is de consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel dat al is uitgevoerd.

1. 1. Het herroepingsrecht vervalt nadat de dienst volledig is uitgevoerd, maar alleen als de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen en de consument heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

1. 1. Als de wet in een specifieke situatie geen herroepingsrecht geeft, informeert Petra Portengen de consument daar vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

1. 1. Petra Portengen gaat vertrouwelijk om met persoonlijke en bedrijfsgevoelige informatie die zij tijdens de uitvoering ontvangt.

1. 1. Vertrouwelijke informatie wordt alleen gedeeld als dit nodig is voor de uitvoering en de betrokkene daarvoor toestemming heeft gegeven, als een wettelijke verplichting dit vereist of als sprake is van een acute en ernstige bedreiging voor de veiligheid van de cliënt of een ander.

1. 1. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Petra Portengen.

1. 1. Bij groepsbijeenkomsten wordt van iedere deelnemer verwacht dat deze zorgvuldig en vertrouwelijk omgaat met wat andere deelnemers delen. Petra Portengen kan het gedrag van deelnemers buiten de bijeenkomst echter niet volledig controleren of garanderen.

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

1. 1. Alle door Petra Portengen ontwikkelde of verstrekte teksten, werkvormen, presentaties, oefeningen, modellen, programma’s en ander materiaal blijven haar intellectuele eigendom, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

1. 1. De opdrachtgever mag het materiaal voor eigen persoonlijk gebruik of intern binnen de eigen organisatie gebruiken voor het afgesproken doel.

1. 1. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag het materiaal niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, commercieel gebruikt, doorverkocht of aan derden beschikbaar gesteld.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. 1. Petra Portengen is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

1. 1. Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het onderdeel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft is gefactureerd, met als maximum het factuurbedrag over de voorafgaande drie maanden.

1. 1. Petra Portengen is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.

1. 1. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Petra Portengen en beperken geen aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

1. 1. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de eigen keuzes en voor de wijze waarop adviezen, inzichten en materialen worden toegepast.

Artikel 12 – Overmacht

1. 1. Bij overmacht hoeft Petra Portengen haar verplichtingen tijdelijk niet na te komen. Onder overmacht vallen omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals ziekte of overlijden, ernstige familieomstandigheden, overheidsmaatregelen, uitval van vervoer of locatie, stroom- of internetstoring en andere onvoorziene omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

1. 1. Petra Portengen informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk en probeert de afspraak of opdracht in overleg te verplaatsen of op een andere passende manier uit te voeren.

1. 1. Als uitvoering blijvend onmogelijk is, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte, niet-terugvorderbare kosten blijven verschuldigd, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 13 – Beëindiging van de overeenkomst

1. 1. Iedere partij mag de overeenkomst beëindigen als de andere partij, na een redelijke schriftelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten.

1. 1. Petra Portengen mag de begeleiding of opdracht onmiddellijk pauzeren of beëindigen als voortzetting onveilig, onverantwoord of in strijd met wet- of regelgeving is, of als de noodzakelijke vertrouwensbasis ontbreekt. Zij licht dit zo mogelijk toe en spant zich waar passend in voor een zorgvuldige afronding of doorverwijzing.

1. 1. Bij beëindiging betaalt de opdrachtgever de tot dat moment uitgevoerde werkzaamheden en redelijk gemaakte kosten. Wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd gelden.

Artikel 14 – Klachten

1. 1. Een klacht kan zo snel mogelijk na het ontstaan daarvan worden gemeld via mail@petraportengen.nl, met een duidelijke omschrijving van de klacht.

1. 1. Petra Portengen bevestigt de ontvangst en reageert inhoudelijk binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, laat zij binnen die termijn weten wanneer een reactie volgt.

1. 1. Partijen proberen een klacht eerst in goed overleg op te lossen. Het indienen van een klacht beperkt niet het recht van een consument of opdrachtgever om gebruik te maken van wettelijke rechtsmiddelen.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen

1. 1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

1. 1. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Een consument behoudt alle bescherming die hem of haar op grond van dwingend recht toekomt.

Artikel 16 – Wijziging van deze voorwaarden

1. 1. Petra Portengen mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf de vermelde ingangsdatum.

1. 1. Bij een lopende overeenkomst worden wijzigingen vooraf toegestuurd en gelden deze alleen voor zover dat redelijk is en de opdrachtgever daarmee instemt of de wet de wijziging toestaat.

---

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u als consument een overeenkomst op afstand wilt herroepen.

Aan: Petra Portengen, Thull 18b, 6365 AC Schinnen, mail@petraportengen.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst over de volgende dienst herroep:

……………………………………………………………………..

Datum waarop de overeenkomst is gesloten:

……………………………………………………………………..

Naam consument:

……………………………………………………………………..

Adres consument:

……………………………………………………………………..

Datum:

……………………………………………………………………..

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

……………………………………………………………………..